Politique de Retours et Remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable. Voici les conditions applicables à nos retours et remboursements pour les cristaux et minéraux vendus sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
En vertu de l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
• Le produit doit être retourné intact dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Si l'emballage d'origine est indisponible, vous devrez utiliser un emballage équivalent garantissant la sécurité du produit.
• Le cas échéant, tous les accessoires fournis avec l'article doivent également être retournés (ex: support pour les minéraux). Tout article retourné incomplet pourra entrainer un refus de remboursement.
Comment exercer votre droit de rétractation :
• Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit avant la fin des 14 jours, via :
• Un email à lileauxcristaux@yahoo.com.
• Notre formulaire de contact.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Délais pour effectuer le retour :
Une fois votre demande de rétractation acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
2. Remboursements
Délais de remboursement :
Une fois les articles réceptionnés dans leur intégralité et leur état vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Si les produits retournés ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus (dommages, usure, absence d’emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire.
Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez un remboursement sous forme d'avoir.
3. Produits endommagés
Nous mettons un soin particulier à l’emballage de vos cristaux et minéraux. Toutefois, si un produit arrive endommagé :
• Vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves claires (photos de l’emballage et du produit endommagé).
• Les frais de retour pour un produit endommagé ou non conforme à la commande seront pris en charge par nos soins.
• Un remplacement ou un remboursement sera proposé, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
4. Exclusions
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
• Articles personnalisés ou créés sur mesure.
• Produits retournés dans un état usagé, endommagé ou incomplet.
5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
L'île aux cristaux
220 rue Adolphe-Torgue
59700 MARCQ-EN-BAROEUL
Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour tout retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport. Vous êtes responsables du colis jusqu'à sa réception effective par nos soins.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
• par mail : lileauxcristaux@yahoo.com
• via le formulaire de contact sur notre site
7. Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser ce formulaire (non obligatoire) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivants :
• Commande n° :
• Date de commande :
• Date de réception du colis :
• Votre nom :
• Votre adresse postale complète
Ce formulaire est à renvoyer à l'adresse email suivante : lileauxcristaux@yahoo.com
En respectant ces conditions, nous nous engageons à vous offrir un service transparent et en accord avec vos droits en tant que consommateur. Merci de votre confiance !